A Prefeitura de Curitiba fechou o ano de 2020 com 87,25% de satisfação com os serviços municipais. Alcançado no mês de dezembro, em plena pandemia do novo coronavírus, foi o maior grau de avaliação dos cidadãos obtido pela administração municipal em nove anos (somados ano a ano). Considerando o mesmo período, o município obteve também a maior média de avaliação dos serviços prestados, com 84,68%. Os dados são da Central 156 de Atendimento ao Cidadão.
“O cidadão é o foco das atenções da Prefeitura. A boa avaliação dos serviços prestados refletem o empenho dos servidores municipais, o compromisso com a cidade e com as prioridades traçadas pelo prefeito Rafael Greca”, afirma o secretário do Governo Municipal, Luiz Fernando Jamur.
O índice de satisfação mais alto até então havia sido de 85,07%, alcançado em maio de 2012, bem como a maior média de avaliação ocorrera também naquele ano, com 82,72%.
Em dezembro de 2020, na lista dos dez serviços mais bem avaliados estiveram a Coleta de Resíduos (96.93%); Iluminação Pública (88,64%); Animais Domésticos (87.10%); Disque Solidariedade (87,01%); Drenagem (85,94%); Transporte Público (84%); Abordagem Social de Rua (83,51%); Postos de Saúde (81,18%); Passeios (80%) e Fiscalização de Terrenos Baldios ou Edificados (77,19%).
Inteligência Artificial
O aplicativo Curitiba 156, que começou a funcionar em março de 2019, foi o responsável por um salto exponencial no atendimento aos cidadãos. Os registros anuais de atendimento pela Central 156 em 2017 e 2018, quando ainda não existia o APP, foram de 1,3 milhão e 1,4 milhão, respectivamente.
Em 2019, a central fechou o ano com o registro histórico de 4 milhões de atendimentos, sendo 69,6% feitos via mobile, 26,3% por telefone, 2,5% por chat e 1,6% pelo portal de internet.
Em 2020, foram registrados 4.976.031 atendimentos por todos os canais da Central (aplicativo, portal de internet, chat e telefone) entre solicitações por informações e pedidos por serviços. Deste total, 3.678.802 foram via aplicativo.
O uso de Inteligência Artificial pelo aplicativo Curitiba 156 auxilia no processo de encaminhamento de demandas específicas apresentando sugestões de temas, a partir de imagens registradas pelos cidadãos via smartphones, como por exemplo no caso de quedas de árvores em vias públicas, sinalização, iluminação, entre outros. Isso agiliza os registros.
O envio de imagens nos protocolos também permite, entre outras ações, que sejam feitas análises prévias das denúncias para a prevenção e controle da pandemia. Pelo Curitiba 156, no assunto “Coronavírus (Covid-19)”, o cidadão tem à disposição uma lista de itens que vão desde aglomerações em locais públicos e particulares e também o funcionamento de estabelecimentos em desacordo com os decretos sanitários vigentes.
O usuário pode marcar o endereço do local da denúncia e enviar até duas fotos da situação ao órgão responsável pela resolução da demanda. A sessão também permite que os registros sejam feitos de maneira sigilosa.
O Curitiba 156 está disponível nas plataformas Android e iOS.
